E-COMMERCE, EL NEGOCIO ONLINE MÁS POPULAR EN LA ACTUALIDAD

Para mi tercer análisis, quiero hablar del e-commerce. Hace varios años que el e-commerce o comercio electrónico ha empezado a hacerse cada vez más popular como modelo de negocio hasta convertirse en el método de compra preferido por los consumidores, especialmente entre los jóvenes. Muchas empresas han dejado atrás la tradicional venta física para expandirse por Internet. De hecho, cada vez son más los comercios que nacen para dar servicio exclusivamente online pero, ¿en qué consiste exactamente el e-commerce? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus ventajas e inconvenientes?

¿Qué es?

Podríamos definir una e-commerce como una tienda virtual. Un método de compraventa que utiliza Internet como medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores. No solo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales. Estas suponen una fuente informativa con mucho impacto, y permiten acercarte y conocer más a tu público objetivo.

Este modelo de negocio ha sido clave para que pequeñas empresas puedan crecer y acceder a otros mercados, algo muy difícil de conseguir por la vía tradicional. No necesitar grandes infraestructuras y poder prescindir de limitaciones como el tiempo, el espacio o la logística ha propiciado su expansión.

¿Cómo funciona una e-commerce?

El negocio online abre a la empresa un amplio abanico de posibilidades. Ofrece la oportunidad de llegar a un mayor número de consumidores sin importar el lugar en el que estos se encuentren. Además, la reducción de costes en cuanto al alquiler de un local físico (con todo lo que eso conlleva), permite bajar el precio del producto y ser más competitivo. Poner en marcha una e-commerce no es inalcanzable. Necesitas una web que ofrezca una buena experiencia al consumidor, vender producto personalizado y un servicio de mensajería de confianza. También, por supuesto, muchas ganas de llevar tu propio negocio y creatividad para promocionarlo. 

¿Cómo crear una e-commerce?

Crear una empresa desde cero nunca es fácil, pero tampoco imposible. Si lo quieres montar una e-commerce, solo necesitas una pequeña inversión y muchas ganas de dedicarle tiempo, por eso mismo, creo que es muy importante tener claro como se hace un negocio online de este tipo para las personas que quieran crear una. A continuación, te explico los pasos para empezar a desarrollar tu propio negocio online:

1. Análisis de la situación: Aunque tengas claro el producto o servicio que quieres ofrecer, es crucial hacer un análisis externo e interno de tu proyecto. Eso sí, con especial atención en los factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos y socioculturales. Decide a quién te quieres dirigir, detecta quién será tu competencia, precios y limitaciones.
2. Creación de la web: Cuando tengas clara la idea de negocio dale rienda suelta a tu creatividad para escoger el nombre y el dominio. Actualmente existen herramientas online que te permiten crear una e-commerce gratuitamente. En cuanto al diseño, la web deberá ser original, atractiva, y fácil de entender y utilizar. 
3. Buscar una buena empresa de mensajería: La rapidez y la puntualidad de los pedidos debe ser impecable. Contrata a un dropshipper, que es una persona que te puede ayudar con todo el tema de la organización en la distribución, de confianza y facilita al cliente la localización de su pedido de manera efectiva
4. Personaliza tus productos: Es necesario buscar cómo personalizar y aportar valor añadido a tus productos. Diferénciate del resto y encuentra algo que te caracterice. Consigue ser mejor que el resto. 
5. Cuantos más métodos de pago, mejor: Hay clientes de todo tipo. Unos no acabarán de fiarse de comprar por Internet y solo pagarán si existe la opción de reembolso. Otros, en cambio, preferirán realizar transferencias, pagar con tarjeta o decantarse por PayPal. Por eso, cuantos más métodos de pago pongas a disposición del comprador, mejor experiencia le ofrecerás. 
6. Publicidad online y Marketing digital: Es importante que estés presente en redes sociales y que seas muy activo. Crea campañas originales de publicidad para hacerte visible en Internet e impulsa tu propia estrategia de marketing online. Prueba con el lanzamiento de ofertas especiales, organiza concursos que se adapten a tus necesidades o envía tu producto a influencers que se ajusten a tu público.

Ventajas y desventajas

Este apartado de ventajas y desventajas creo que es muy importante porque cuando creamos un proyecto desde cero, tenemos que tener muy claro cuales son sus puntos fuertes y sus debilidades para así poder tener un negocio online que a la larga te pueda dar beneficios. Las ventajas del e-commerce son:

1. Bajo costo financiero. Uno de los beneficios del comercio digital es que no requiere una gran inversión para comenzar el negocio, a diferencia de las tiendas físicas que deben pagar miles de euros solo en alquiler, además de tener que invertir por adelantado en cosas como el diseño y letrero de la tienda, comprar inventario, equipos de ventas, entre otros.

2. Ingresos potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Una de las ventajas del comercio electrónico es que las tiendas online siempre están abiertas, y con los anuncios publicitarios puedes atraer a alguien a las 11 p.m. o a las 4 a.m.  De igual forma, comprar en línea puede resultar muy práctico para personas con horarios de trabajo inusuales o que no tienen tiempo de hacerlo en persona. Asimismo, no requieres empleados que trabajen el turno nocturno para procesar los pedidos de tus clientes que compren durante esas horas y tampoco necesitarás contratar un vigilante.

3. Ventas a nivel internacional: El e-commerce le permite a las marcas pequeñas tener un alcance global y vender sus productos en todo el mundo, sólo debes descubrir dónde se encuentra tu público, bien sea en el Reino Unido, Sudamérica o en los países vecinos. 

4. Es más fácil exhibir los productos más vendido: Puedes diseñar una tienda física para atraer a las personas e invitarlas a adquirir ciertos productos, pero para los compradores es más fácil encontrar los productos más vendidos en una tienda online. La razón es que estos artículos ya han sido adquiridos por otros compradores que quedaron satisfechos con su pedido, y eso los hace más confiables y llamativos para tus clientes.

5. Experiencia online personalizada: Puedes personalizar la experiencia de compra online de tus usuarios o segmentar la tu lista de email con base en las compras realizadas, ubicación o incluso según lo que haya gastado el cliente. También puedes reconectar con los clientes que hayan visitado tu tienda, mostrándoles un anuncio de un producto que hayan olvidado en su carrito. 

6. Mano de obra más económica: Uno de los beneficios del e-commerce es que puedes contratar empleados a un costo más asequibles para tu negocio. Otra ventaja es que una tienda online no requiere la cantidad de empleados que una tienda física, y tampoco necesitas contratar personal para lanzar la tienda. Al principio, puedes manejar tu negocio de comercio digital por ti mismo.

7. Es más fácil promover el impulso por comprar: Asegúrate de incluir fotos de productos llamativas, con colores vibrantes o emociones humanas y crear anuncios que fomenten las ganas de comprar. También puedes emplear tácticas de escasez como relojes con cuentas regresivas o cantidades limitadas de ciertos productos.

8. Puedes hacer crecer tu negocio rápidamente: Otro de los beneficios del comercio digital es que puedes crecer tu negocio de e-commerce en poco tiempo. Puedes incrementar tu presupuesto en publicidad cuando los anuncios están funcionando bien, por ejemplo. 

Las desventajas del e-commerce son:

1. No puedes vender si se cae tu página: Una de las peores desventajas del comercio electrónico es que nadie puede comprar si la página de tu tienda se cae. Es probable que si pagas la tarifa de hosting más baja y recibes un pico de tráfico de un anuncio que genera muchas conversiones, o de un programa de televisión popular, lo más probable es que tu página se caiga.  

2. Los clientes no pueden probar el artículo antes de comprarlo: Aunque este es un problema actual para muchos comerciantes, no lo será por mucho más tiempo. Gracias a la realidad aumentada, más tiendas están comenzando a implementar esta tecnología en sus tienda para que los clientes puedan probar el producto.  

3. Los clientes pueden ser impacientes: La realidad es que la mayoría de los clientes esperan obtener una  respuesta en redes sociales en el lapso de una hora. Si tardas mucho en responderles, pueden sentirse ofendidos e irse a comprar a otra parte. Necesitas estar en línea 24/7. Por eso ello, te recomendamos contratar representantes de servicio al cliente a través de Upwork, quienes están adiestrados para mantener a tus clientes contentos.

5. Tiempos de envío: Para los clientes, los tiempos de envío son una de las peores desventajas del Ecommerce.  Cuando un cliente compra en persona, puede llevarse su producto a casa de una vez. Sin embargo, cuando lo hace en línea, la mayoría tarda al menos una semana o más en recibir el producto. La solución es ser honesto con el cliente. Infórmales claramente para cuándo pueden esperar su paquete una vez han realizado el pedido.

Ejemplos de negocios online de e-commerce

• Birchbox: cajas de suscripción mensual. Hoy en día, los ecommerce de suscripción mensual han llegado a todo tipo de sectores, desde las cervezas artesanas hasta los artículos para mascotas. Pero Birchbox fue la pionera. El modelo de negocio de Birchbox consistía en mandarle a sus usuarias muestras de diferentes productos de belleza en una «caja sorpresa» mensual a cambio de una tarifa al mes. Se trataba de un concepto muy novedoso que consiguió generar muchísimo contenido creado por usuarios y recomendaciones boca a boca.

• ModCloth: moda vintage personalizada. A pesar de la imposibilidad de probarse las prendas online, el mundo de la moda es uno de los que mejor ha funcionado en el comercio electrónico. Dentro de este nicho, ModCloth ha optado por un enfoque muy centrado en sus clientes, a los que implica en cada paso del proceso. La propuesta de valor de marca se centra en encontrar el producto y el corte adecuado para cada persona, y gracias a ello han conseguido desarrollar su propia comunidad online.

• Leesa: el boca a boca para vender colchones. Frente a otros ecommerce de colchones, Leesa destaca por su calidad. Sabía que sus clientes estaban encantados con los productos, así que en vez de invertir en anuncios, optaron por fomentar las recomendaciones boca a boca a través de una herramienta de automatización del marketing especializada, en lugar de invertir en anuncios.

• TOMS: un ecommerce solidario. La propuesta de TOMS es muy sencilla: «uno a uno». Esto es, por cada producto que venden, la empresa dona un producto o un servicio a las comunidades menos favorecidas. Para TOMS, la responsabilidad corporativa no es un añadido, sino una parte integral de su empresa. Gracias a ello, han conseguido convertirse en una compañía multimillonaria… y donar millones de zapatos.

Finalmente, creo que el e-commerce es una muy buena herramienta de trabajo para poder crear un negocio online efectivo y que actualmente, es una de las cosas que más se utilizan. Porque por ejemplo, este año que estamos viviendo inmersos en una pandemia mundial, el tener tiendas online donde tu puedes hacer pedidos de casi todas las cosas, es muy efectivo para todo el mundo, porque así puedes evitar salir de casa y no contagiarte con nadie. También creo que el funcionamiento de una e-commerce es fácil y simple. Realmente, lo único que tienes que tener claro es cual es tu objetivo con la creación de esta tienda y trabajar mucho para que todo esté organizado, los pedidos lleguen bien, los compradores esten satisfechos con su compra, etc. Pero en si, creo que no tiene dificultades muy grandes para que la gente no pueda crear una si le apetece. En cuanto a las ventajas y desventajas, creo que las ventajas de una e-commerce pesan mucho más en la balanza que las desventajas. Es cierto que cuando creamos un proyecto nuevo desde el principio, tenemos que tener muy claro cuales son sus puntos fuertes y débiles, como lo podemos hacer mejor y donde no tenemos que meternos, etc. Por eso creo que son muy importantes saber cuales son las ventajas y desventajas de cada proyecto que quieras emprender, en este caso el e-commerce.